سياسة الشحن والإرجاع

---

شروط الإرجاع

يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 7 أيام من استلام الطلب، وفقًا لأنظمة حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن يكون غير مستخدم وغير مفتوح وفي عبوته الأصلية
• يجب أن يكون بنفس الحالة التي تم استلامه بها
• يجب تقديم إثبات الشراء (تأكيد الطلب)

لأسباب صحية وسلامة، لا يمكن إرجاع أو استرداد المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.

---

طريقة الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@soladey.shop

يرجى تضمين:

• رقم الطلب
• سبب الإرجاع

في حال الموافقة على طلب الإرجاع:

سيتم تزويدك بتعليمات الإرجاع بالتفصيل

يجب شحن المنتج خلال المدة المحددة

• يتحمل العميل تكاليف الشحن للإرجاع، إلا إذا كان المنتج تالفًا أو غير صحيح.
• نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث لا نتحمل مسؤولية الشحنات المفقودة أو المتأخرة.

---

• الاسترداد (Refunds)
• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعارك بحالة طلبك.
• في حال الموافقة:

• سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية

• قد تستغرق المعالجة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب مزود الدفع (Stripe) والبنك

• رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا.

---

• المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
• إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• يرجى إرفاق:

• رقم الطلب

• صور واضحة للمشكلة

• سنقوم بمراجعة الحالة وتقديم بديل أو استرداد كامل بدون أي تكلفة إضافية.

---

• المنتجات غير القابلة للإرجاع
• لا يمكن إرجاع أو استرداد:

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة

• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية

• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التعامل

---

• الضمان (المنتجات الكهربائية)
• جميع المنتجات الكهربائية من Soladey ME مشمولة بضمان محدود لمدة سنة واحدة من تاريخ الشراء.
• يغطي الضمان:

• عيوب التصنيع فقط

• ولا يشمل:

• الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به

• الاستهلاك الطبيعي

---

• حق الرفض
• نحتفظ بالحق في رفض طلبات الإرجاع التي لا تستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.

---

• التواصل
• لأي استفسار بخصوص الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل عبر:
  📧 info@soladey.shop 📩